1) L'associazione mira a realizzare con l'utente un approccio di tipo globale, che investe gli aspetti più importanti: non riconosce validi gli interventi parziali d'aiuto che potrebbero risolvere solo alcune questioni e non altre, magari decisive. Poiché è convinzione che solo così si possa seriamente realizzare un'attività di recupero e di reinserimento, che è l'obiettivo primario dell'associazione.

2) Gli operatori, già dal primo ascolto, esplicitano sia le possibilità d'aiuto offerte dall'Osservatorio, sia i limiti della stessa attività.
- L'Osservatorio si impegna a fornire il patrocinio all'utente nei procedimenti penali in cui sia parte offesa del reato d'usura, d'estorsione ed altri affini. L'équipe formulerà la proposta di costituzione di parte civile che sarà approvata dal Consiglio direttivo. Eventuale altra attività di assistenza penalistica (l'utente è indagato, imputato, condannato) sarà deliberata dal Consiglio direttivo in casi del tutto eccezionali e motivati e solo per coloro nei cui confronti è avviato un programma di reinserimento. (L'eventuale procura sottoscritta solo per avere la possibilità di accedere agli atti processuali non deve considerarsi impegnativa nei confronti dell'utente).
- L'Osservatorio non può farsi carico della tutela giudiziaria in sede civile dell'utente se non in casi specifici e deliberati dal Consiglio direttivo. Allo stesso modo non propone alcuna assistenza aziendale continuativa o intervento psicoterapeutico.
- Per quanto riguarda le domande di prestito da presentare agli organi preposti, gli operatori non assumono impegni alla presenza dell'utente né ingenerano la convinzione di un esito favorevole. In ogni caso, al termine della seduta gli operatori, senza la presenza del richiedente, discutono ed esprimono parere scritto sull'istanza stessa che sarà inoltrata dal Consiglio direttivo.

3) Le eventuali consulenze parziali non sono la regola e devono essere previste con moderazione.

4) Gli operatori stabiliscono con gli utenti relazioni che non determinano implicazioni personali, per sottrarsi al rischio di un eccessivo coinvolgimento e per evitare il riprodursi, nell'associazione, di forme di dipendenza. E' fatto divieto di fornire i propri recapiti, sia personali che d'ufficio. Le comunicazioni con gli utenti sono effettuate mediante appuntamenti telefonici a cura della segreteria dell'Osservatorio.

5) Durante le sedute d'équipe non è consentita alcuna interruzione esterna salvo per motivi di estrema e giustificata urgenza; è opportuno spegnere i telefoni cellulari e non essere interrotti da eventuali chiamate in arrivo all'associazione.

6) Nel corso di ogni seduta dell'équipe, la titolarità dei casi è attribuita ai singoli operatori e deve essere prestata particolare cura all'elaborazione approvate dall'intera équipe. E' cura del titolare seguire gli sviluppi del caso e periodicamente darne notizia agli altri operatori dell'équipe. Salvo casi particolari non è consentito portare fuori dall'associazione i fascicoli degli utenti.

7) Gli operatori devono rispettare gli impegni assunti nei confronti degli utenti e dell'équipe. In particolare devono garantire la loro presenza nella giornata o nella fascia oraria per la quale hanno manifestato la loro disponibilità, comunicando tempestivamente eventuali impedimenti.

8) Sono consentiti eventuali contatti esterni degli operatori con soggetti istituzionali (magistratura, forze dell'ordine, enti locali, Commissario antiracket, etc.) e con in mezzi di informazione solo se preventivamente autorizzati al presidente. Questa stessa procedura va seguita anche per gli incontri esterni con altri professionisti.

9) Per gli utenti provenienti dalle regioni a rischio prima di essere ascoltati (primo ascolto e équipe) sarà sempre informato il presidente; lo stesso vale per quei casi in cui possano intravedersi attività di criminalità mafiosa.